C'EST CA CK, LA QUALITé DE SERVICE DU DéBUT A LA FIN !
Interview de Monsieur CORDEIRO, technicien au Service Méthode de C.D.C.
« Pouvez-vous nous décrire l'activité de C.D.C. en quelques
mots ? »
Mr Cordeiro : « C.D.C. ou Compagnie de Construction est une
société implantée à Luxembourg depuis de nombreuses années.
Concrètement, nous construisons des immeubles. Pour cela, nous
réalisons nous-mêmes de nombreux plans, comme nous en recevons
des cabinets d'architectes ou d'autres intervenants dans le domaine
de la construction immobilière. »
« En quoi cette activité justifiait-elle votre collaboration avec
la société CK ? »
Mr Cordeiro : « Plus de 1.500 plans par mois ! C'est la moyenne que
nous imprimons pour nos réalisations professionnelles. Il nous
fallait donc un outil de production performant pour absorber un tel
rendement. Un outil de production fiable avec un appui technique
pour la maintenance. C'est pour cette raison que nous avons investi
dans un traceur haut de gamme, le HP Designjet 4500 ainsi que dans
une plieuse en ligne de la marque Bay. Nous possédons également un
traceur Rowe, le RCS4000 avec une autre plieuse. Ce dernier scanne,
copie et imprime également du grand format mais contrairement au
HP, il ne fait que du monochrome. »
« Comment le choix de C.D.C. s'est-il porté sur ce matériel
haut de gamme, et pourquoi chez CK ? »
Mr Cordeiro : « Justement parce que c'est CK ! Nous travaillons avec
eux depuis très longtemps et la confiance qui s'est établie n'a plus
de preuve à faire. Nous savions qu'en leur soumettant notre cahier
des charges, les techniciens et commerciaux de CK nous dirigeraient
vers le matériel adapté à nos besoins.
Et ce qui est rare lorsque vous achetez du matériel comme celui-ci,
c'est que nous avons pu le tester avant. En effet, CK a installé les
machines dans son show-room et a produit des plans pendant plus
de trois semaines. Nous avons pu ainsi nous rendre compte de la
qualité et de la rapidité d'impression ainsi que du gain de temps
obtenu grâce à la plieuse. En produisant, les machines étaient déjà
« calées » et opérationnelles le jour de l'installation en nos locaux. »
« Vous parliez toute à l'heure d'un appui technique pour la
maintenance ? »
Mr Cordeiro : « Notre rendement ne nous permet pas d'avoir des
machines qui restent en panne plus de quelques heures. La proximité
des techniciens de CK est un atout incontestable. Tout comme leur
réactivité lorsque nous avons besoin d'eux. Cette année, nous avons
eu un léger souci technique avec notre nouveau matériel. J'ai passé
un coup de fil et dans la journée, Jean-Marie Dombier, technicien
chez CK était chez nous, prêt à intervenir. Le traceur a pu repartir
aussitôt, sans bloquer le travail des 500 collaborateurs qui font partie
de la chaîne de production de C.D.C. »
« Trouve-t-on cette qualité de service à un autre niveau
qu'à celui de la maintenance ? »
Mr Cordeiro : « Oui, et même très en amont de la maintenance. Face
à nos enjeux de production, nous ne pouvons pas nous permettre
d'investir dans des machines à la pointe de la technologie sans en
connaître et en comprendre toutes les fonctionnalités. C'est pourquoi
CK propose des formations pour que la machine soit optimisée dans
son utilisation quotidienne. Dans notre service, 5 personnes ont suivi
la formation adéquate et chacun sait comment faire. C'est ça CK, la
qualité de service du début à la fin ! »
